Phân tích hoạt động quản trị nhân sự tại tập đoàn FPT

Hoạt động quản trị nguồn nhân lực của tập đoàn FPT  Phương pháp tiếp cận tạo động lực dựa vào định hướng công việc: Việc đào tạo và phát triển nhân sự theo xu hướng trọng tâm trên cơ sở năng lực cốt lõi là một xu hướng quản lý nhân sự hiện đại đã được áp dụng ở nhiều nơi trên thế giới. Rất nhiều công ty lớn trên thế giới đã xây dựng khung năng lực cốt lõi của công ty mình để định hướng cho các hoạt động nhân sự của họ, như Microsoft, HP, WHO… Đi cùng với xu hướng hiện đại, bộ năng lực cốt lõi của FPT đang được hoàn chỉnh để định hướng cho các hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực công ty. Tại sao người ta lại đề cập đến năng lực trong quản trị nhân sự và thế nào là năng lực? Một người có kiến thức cao, có nhiều bằng cấp đã phải là người có năng lực tốt chưa? Thế nào là năng lực cốt lõi của tổ chức? Với phương pháp tiếp cận nhân sự hiện đại, các công ty luôn tìm cách để phát triển và phát huy một cách hiệu quả nguồn nhân lực của mình. Giống như trước kia IQ (Intelligent Quotient) thường được dùng để lựa chọn người có khả năng làm việc tốt, thì gần đây người ta đã thấy rằng EQ (Emotional Quotient) cũng đóng vai trò tương đương đối với sự thành công của một người trong công việc cụ thể hay trong sự nghiệp của họ. Tương tự như vậy, người ta dần dần phát hiện và mở rộng các nhân tố trong một cá nhân có thể khiến anh/chị phát triển được sự nghiệp của mình, và tìm cách để biến các nhân tố đó thành kết quả cụ thể trong công việc. Với xu hướng đó, cách tiếp cận mới theo “năng lực” sẽ có đặc tính chủ yếu sau: - Khái niệm “năng lực” được dùng để bao hàm một cách tổng quan khả năng cần thiết để thành công trong công việc của một người. Vì vậy năng lực có thể bao gồm rộng các yếu tố: kiến thức, kỹ năng, tố chất, quan điểm, quan hệ… giúp một người thành công. - Thường người ta hay thể hiện năng lực dưới dạng hành vi là yếu tố gần với kết quả công việc nhất, cái có thể dễ nhìn thấy và đánh giá được. Ví dụ người ta sẽ nói là anh A có thể giữ và phát triển được quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng… để thể hiện kỹ năng “quan hệ khách hàng” chung chung. Nhóm 14 11 Hoạt động quản trị nguồn nhân lực của tập đoàn FPT Năng lực cốt lõi của tổ chức là tập hợp các năng lực tạo ra lợi thế cạnh tranh của tổ chức đó, thể hiện thế mạnh riêng mà các tổ chức khác khó bắt chước. Công ty xây dựng khung năng lực cốt lõi cho mình để từ đó phát triển các năng lực cần thiết cho các cá nhân trong công ty. Phương pháp tiếp cận theo năng lực cốt lõi nếu được triển khai một cách hiệu quả sẽ là một công cụ để phát triển và phát huy tối đa nguồn nhân lực trong công ty, khi mà công ty tạo điều kiện để các tiềm năng của mỗi người (kiến thức, kỹ năng, tố chất, quan điểm, quan hệ…) được phát huy có lợi cho cả cá nhân và công ty. Tất nhiên, đối với mỗi loại công việc, để thành công đòi hỏi mức độ ưu tiên khác nhau đối với từng yếu tố trong các yếu tố cấu thành của năng lực (kiến thức, kỹ năng, tố chất, quan điểm, quan hệ…). Khi biết được năng lực cần thiết để thành công và các yếu tố chủ chốt cấu thành năng lực, cá nhân có thể tự đánh giá mình và có định hướng phát triển cho chính mình. Công ty có được sự phát triển nhân sự theo đúng định hướng năng lực cốt lõi để phục vụ cho mục tiêu kinh doanh. Vòng tròn 36 năng lực cốt lõi của FPT đang được hoàn thiện và mỗi người sẽ được định hướng phát triển những năng lực cốt lõi của mình, của vị trí công việc của mình trong tổ chức.  Quá trình hình thành động lực dựa vào định hướng công việc FPT đã và đang tiếp thu phương pháp tiếp cận quản trị nhân sự hiện đại thể hiện qua việc xây dựng bộ năng lực cốt lõi FPT để định hướng cho các hoạt động phát triển đội ngũ CBNV. Ban lãnh đạo Công ty dự kiến triển khai thử nghiệm phương pháp tiếp cận này tại một công ty/bộ phận vào quý 2 hoặc quý 3 năm 2005, sau đó sẽ dần áp dụng trong toàn hệ thống FPT. Quá trình xây dựng bộ khung năng lực cốt lõi FPT đã được triển khai trong 9 tháng trở lại đây với sự tham gia tư vấn của các chuyên gia tư vấn HSB. Ban lãnh đạo FPT đã đưa ra mục đích sử dụng đầu tiên của bộ năng lực là: Nhóm 14 12 Hoạt động quản trị nguồn nhân lực của tập đoàn FPT - Giúp cho công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực công ty theo đúng định hướng. - Thường xuyên đánh giá được năng lực của CBNV trong công ty theo các tiêu chuẩn thống nhất và rõ ràng. - Giúp cho cá nhân chủ động phát triển mình theo đúng định hướng của tổ chức, để được đánh giá, được phát huy và đãi ngộ. Để xây dựng được khung năng lực cốt lõi của FPT, Ban Tổng giám đốc, lãnh đạo cao cấp và nhiều chuyên gia kỹ thuật FPT đã tham gia các cuộc phỏng vấn và trao đổi với chuyên gia tư vấn HSB. FHR đã tham gia vào quá trình xây dựng với tư cách bên A để hỗ trợ, cung cấp thông tin, định hướng và đóng góp ý kiến cho tư vấn trong suốt quá trình. Đội ngũ nhân sự toàn công ty đóng góp ý kiến, thông tin và là cầu nối tại bộ phận để các chuyên gia tư vấn được hỗ trợ cần thiết trong quá trình xây dựng. Nhiều cán bộ nhân viên FPT đã đóng góp trả lời các bản trưng cầu ý kiến (survey) của HSB. Khung năng lực cốt lõi FPT sẽ thể hiện được sức mạnh cạnh tranh riêng biệt của FPT với 36 năng lực chung thuộc sáu nhóm: nhóm “năng lực cá nhân”, nhóm “văn hoá”, nhóm “thiên hướng doanh nhân”, nhóm “quan hệ khách hàng”, nhóm “năng lực quản lý”, nhóm “năng lực lãnh đạo”; và một nhóm năng lực kỹ thuật (năng lực chuyên môn) bao hàm các kiến thức cần có trong tất cả các lĩnh vực hoạt động của FPT. Từ khung năng lực chung của toàn FPT, năng lực cốt lõi của bộ phận và cá nhân sẽ được xây dựng. Ví dụ, sau quá trình phân tích, mỗi cá nhân có thể trọng tâm phát triển 6-7 năng lực cốt lõi của bản thân để phục vụ cho công việc của mình và phục vụ cho mục tiêu chung của tổ chức. Mỗi năng lực sẽ được cụ thể hoá thành bộ các hành vi cần thiết. Các hướng dẫn hành vi giúp đánh giá được cấp độ hiện tại của nhân viên để từ đó mỗi người có thể lập kế hoạch phát triển cho mình. b. Tạo động lực dựa vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt: FPT đã nổi tiếng từ lâu với một “nền” văn hóa có tên riêng là S-ti-cô (STCo, viết tắt của “sáng tác công ty”) Ngay cái từ viết tắt đã thấy cái đặc biệt trong văn hóa FPT Nhóm 14 13 Hoạt động quản trị nguồn nhân lực của tập đoàn FPT (tiếng Anh tiếng Việt lẫn lộn). Nhưng STCo là gì, có rất nhiều định nghĩa sau đâylà một vài ý kiến của một số thành viên FPT: - STCo là sáng tác sáng tạo trong đời sống tinh thần, Văn hoá STCo luôn đề cao, phát huy sự sáng tạo tối đa của mỗi thành viên. Các bài hát STCo là một trong những văn hoá STCo. STCo là mang lại những hoạt động tập thể, nhóm, CLB,… nhằm gắn kết mọi người. - Văn hoá STCo thể hiện bức tranh toàn cảnh: FPTer hài ước, tinh tế và sống rất thực tế. - STCo là một loại văn hoá mở, lấy sự thoả mái của các thành viên FPT là trung tâm. - STCo không phải là một văn hoá, nó là một phong cách sống. STCo gắn với FPT như phong cách gắn với con người. -… Rất nhiều ý kiến khác nhau, nhưng tất cả đều đồng ý rằng STCo tạo lên sự thoải mái, vui vẻ cho các thành viên FPT sau nhưng giờ làm việc mệt mỏi. Nó tạo lên một cái gì đó rất riêng, rất đặc trưng mà chỉ có người FPT mới có. Văn hoá STCo. Văn hóa STCo thể hiện bằng những bài hát, thơ, kịch và các hình thức khác mang tính sáng tạo và hài hước. Văn hóa STCo còn thể hiện ở cách ứng xử giữa người với người trong FPT, một cách ứng xử chân thành, gắn bó thân thiết như ruột thịt. Thông qua văn hóa STCo, người FPT hiểu nhau hơn, xích lại gần nhau hơn. Nếu sống trong môi trường FPT một thời gian hoặc làm bạn với một đám người FP thì chúng ta sẽ có dịp sống trong cái không khí và hơi thở STCo. Có thể nói, STCo là hát xuyên tạc là không đầy đủ. Hơn thế nữa, STCo là một phong cách sống của người FPT, không bị bó buộc trong khuôn khổ của tư duy có tính chất giáo điều kinh viện, không bị kìm kẹp suy nghĩ theo cách mà lãnh đạo nghĩ. Mỗi người được tôn trọng quyền tự do suy luận, tự do tranh luận, tự do bình luận. Cơ chế đám đông và quy luật đạo đức của cộng đồng sẽ phán xử và lựa chọn những gì phù hợp với cộng đồng FPT được ở lại, những gì không phù hợp sẽ bị đào thải và bài xích không Nhóm 14 14 Hoạt động quản trị nguồn nhân lực của tập đoàn FPT thương tiếc. STCo ra đời với tôn chỉ là những hoạt động nhằm xóa nhòa ranh giới quyền lực giữa lãnh đạo với nhân viên, nó là keo đoàn kết để gắn kết đội ngũ và giúp người FPT cân bằng giữa áp lực công việc với sự thăng hoa về tinh thần trong cuộc sống. Hát hò kể cả hát xuyên tạc chỉ là một bộ phận dễ nhìn thấy nhất của STCo. STCo còn có văn chương, thơ phú, câu đối, kể chuyện đêm khuya, đóng kịch, làm phim....vv. Là tất cả những gì có thể đem lại cho người FPT niềm vui. Những cuốn sử ký FPT, cuốn sách đồng đội, báo chúng ta và các tờ báo nội bộ khác cho thấy được nhiều hơn những giá trị mà STCo đem lại, chí ít là cho cộng đồng hơn 12 nghìn người FPT, sẽ thấy người FPT chia sẻ một cách không giấu diếm những bài học thành công, những kinh nghiệm quản trị phong phú và cả những kiến thức được hình thành từ mồ hôi, công sức, tiền bạc của người FPT. Những thứ mà sẽ rất khó để học được ở trong nhà trường hay ở những công ty khác bởi họ có thể coi đó là bí mật kinh doanh. Ở FPT thành viên FPT không coi đó là bí mật, họ coi đó là những tài sản kiến thức cần được chia sẻ. Nhu cầu chia sẻ những giá trị đó là những nhu cầu hết sức tự nhiên không màu mè và không đao to búa lớn. Với những sinh viên thực tập hoặc những thành viên mới, chính không gian STCo là cầu nối để các bạn này không rơi vào trường hợp "ma mới". Họ thấy tự tin và hòa nhập vào một môi trường mà ở đó, người quản lý, người hướng dẫn họ cũng rất đời thường, rất gần gũi với sự ân cần và chu đáo. Trong khi có nhiều bạn sinh viên phải vất vả đi tìm chỗ thực tập, những người quản lý (hay sếp) chủ trương mời những bạn sinh viên có tố chất phù hợp với FPT về thực tập và trao cho các bạn cơ hội để có việc làm. Những bạn sinh viên về thực tập có thể được trả một khoản phụ cấp gọi là phụ cấp học việc. Các bạn làm đề tài muốn có bất cứ số liệu gì , FPT sẵn sàng cung cấp mà không cần các bạn phải xin xỏ dù chỉ một lần.. Điều này ,chắc chắn rằng ở Việt Nam không có nhiều công ty như vậy. Ở FPT, nếu bạn muốn đi nhậu mà không phải trả tiền và vẫn được vui vẻ sung sướng. Hãy mời sếp của bạn đi nhậu. Trừ phi những người ngồi nhậu cùng bàn cùng đẳng cấp thì các bạn sẽ chia nhau số tiền phải trả, còn nếu bạn đi với sếp, hãy yên Nhóm 14 15 Hoạt động quản trị nguồn nhân lực của tập đoàn FPT tâm, sếp của bạn sẵn sàng lê la với bạn từ quán vỉa hè cho tới nhà hàng sang trọng với tư thế sẵn sàng làm cho bạn vui. Tất nhiên đó là tiền riêng của xếp chứ không phải là ăn nhậu rồi lấy hóa đơn về thanh tóan. Ở FPT, nếu bạn muốn khẳng định mình, bạn hãy chuẩn bị kỹ ý tưởng của bạn và đẩy cửa phòng của xếp rồi trình bày thẳng ý kiến của mình mà không cần phải vòng vo tam quốc. Thường thì bạn được sếp "quay" như chong chóng rồi cuối cùng, dù phương án của bạn chưa hoàn hảo nhưng bạn vẫn được thử nghiệm với một ngân sách nhất định. Công ty FPT Media đã hình thành như vậy. Ở FPT, nếu bạn bằng tuổi sếp, điều đó có nghĩa là bạn có thể gọi sếp bằng anh, bằng cậu, tớ, hoặc bằng thằng đều được. Đơn giản đó chỉ là cách xưng hô. Người ta có thể nói rằng cách xưng hô thể hiện sự tôn trọng nhưng ở FPT điều đó không đúng lắm. Ở FPT, nếu bạn Stress với công việc hãy đi tìm sếp của bạn để tâm sự. Nhiệm vụ của anh ta là phải nghe bạn nói. Một cách nghiêm túc, sếp của bạn sẽ bằng kinh nghiệm sống của một người thường xuyên bận rộn sẽ lại tư vấn cho bạn một cách nhẹ nhàng. Nếu không, chí ít ra bạn cũng đã tìm được một cái thùng đựng rác để xả rác. Có thể nói văn hóa tổ chức của FPT hết sức nhất quán (fractal), bạn thấy rất nhiều nét tương đồng trong các đơn vị thành viên của FPT, mà ví dụ nổi bật là tổ chức tổng hội và các bản tin ngoài Chúng ta, trong FPT còn có các bản tin FIS Link, Người Phân phối, Cucumber, Cóc đọc, The FOX, ERP và Doanh nghiệp... Tổ chức nhất quán về hài hòa L/M, là sử dụng người tài, là áp dụng chung một hệ thống quản trị. Người FPT là những con người sáng tạo. Các ý tưởng mới luôn được ủng hộ triển khai. FPT Software tổ chức ngày hội phụ huynh của nhân viên, Đại học FPT có chuyên san dành riêng cho phụ huynh học sinh. Tổ chức tổng hội ở FPT gần như là duy nhất. Cách tổ chức hội thao như Olympic, hội diễn như nhà hát kịch, viết sử ký hay hệ thống quản trị với bộ gene “Sâu-Sáng-Tuyệt-Thông-Phong” đều là những sáng tạo của riêng FPT. Nhóm 14 16