Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 & mô hình chất lượng servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội

http://www.doko.vn/luan-van/348582

Phần mở đầu 

1. Tính cấp thiết và lÝ do chọn đề tài. 

Xu  thỊ  hội  nhập  kinh  tế  toàn  cầu  và  sự  phát  triển 

v-ợt  bậc  của  khoa  học  –  kỹ  thuật  đã  mang  lại  những 

b-íc tiến mạnh mẽ trong sự phát triển kinh tế mỗi quốc 

gia  nói  chung  và  sự  phát  triển  ngành  du  lịch  nói 

riêng.  

Khoa  học  –  công  nghệ  phát  triển  khiến  khoảng  cách 

địa  lý  ®-îc  rút  ngắn,  máy  móc  thay  thỊ  dần  con  ng-êi 

trong lao động chân tay, của cải vật chất trong xã hội 

d-  thừa,  thời  gian  sống  và  thời  gian  rảnh  rỗi  ®-îc 

tăng lên…  

Tuy nhiên, những áp lực và căng thẳng của cuộc sống 

cũng  theo  đó  mà  gia  tăng  lên  rất  nhiều.  Để  có  những 

điều mới mẻ và thú vị hơn cho cuộc sống, ng-êi ta bắt 

đầu quan tâm đến nhu cầu cao hơn của cuộc sống, đó là 

nhu cầu du lịch. Đây là những điều kiện thuận lợi cho 

ngành du lịch phát triển.