Đổi mới mô hình tổ chức và hoạt động dịch vụ chuyển tiền bưu điện tại Tổng công ty bưu chính Việt Nam

http://www.doko.vn/luan-van/348553

ỜI MỞ ĐẦU 

1

CHƯƠNG I   LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MÔ HÌNH TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG 

DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 

6

1.1. Tổng quan về dịch vụ bưu chính và hoạt động dịch vụ chuyển tiền 

bưu điện 

6

1.1.1. Dịch vụ bưu chính 

6

1.1.2. Dịch vụ chuyển tiền bưu điện 

10

1.2. Một số mô hình tổ chức và dịch vụ chuyển tiền bưu điện 

13

1.2.1. Mô hình tổ chức tập đoàn kinh tế 

13

1.2.2. Mô hình tổ chức dịch vụ chuyển tiền bưu điện 

19

1.3. Hoạt động dịch vụ chuyển tiền bưu điện 

20

1.3.1. Mục tiêu của hoạt động dịch vụ chuyển tiền bưu điện 

20

1.3.2. Nguyên tắc của hoạt động dịch vụ chuyển tiền bưu điện 

20

1.3.3. Nội dung của hoạt động dịch vụ chuyển tiền bưu điện 

22

1.3.4. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hoạt động dịch vụ chuyển tiền bưu điện 

23

1.4. Mô hình tổ chức và hoạt động dịch vụ chuyển tiền bưu điện trên 

thế giới và bài học cho Tổng công ty Bưu chính Việt Nam 

23

1.4.1. Kinh nghiệm dịch vụ chuyển tiền bưu điện của một số quốc gia 

23

1.4.2. Kinh nghiệm mô hình tổ chức của Tổng công ty ở một số quốc gia 

29

1.4.3. Bài học kinh nghiệm cho Tổng công ty Bưu chính Việt Nam 

31

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG MÔ HÌNH TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG DỊCH 

VỤ CHUYỂN TIỀN BƯU ĐIỆN TẠI TỔNG CÔNG TY BƯU CHÍNH VIỆT 

NAM 

36

2.1. Quá trình hình thành và phát triển dịch vụ chuyển tiền bưu điện 36

2.1.1. Bối cảnh ra đời của hoạt động dịch vụ chuyển tiền bưu điện 

36

2.1.2. Sự phát triển của hoạt động dịch vụ chuyển tiền bưu điện 

36

2.2. Mô hình tổ chức thực hiện dịch vụ chuyển tiền bưu điện 

38

2.2.1. Mô hình tổ chức của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam 

38

2.2.2. Mô hình tổ chức của Công ty dịch vụ Tiết kiệm bưu điện 

42

2.2.3. Mô hình tổ chức của Trung tâm Chuyển tiền 

44

2.2.4. Cấp Bưu điện tỉnh, thành phố và các Công ty theo hàng dọc 

47

2.3. Dịch vụ chuyển tiền bưu điện tại Tổng công ty Bưu chính 

48

2.3.1. Môi trường kinh doanh của dịch vụ chuyển tiền bưu điện. 

48

2.3.2. Nội dung hoạt động dịch vụ chuyển tiền bưu điện 

54

2.4. Đánh giá mô hình tổ chức và hoạt động dịch vụ chuyển tiền bưu 

điện tại Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam 

66

2.4.1. Đánh giá mô hình tổ chức dịch vụ chuyển tiền bưu điện 

66

2.4.2. Đánh giá chất lượng hoạt động dịch vụ theo hệ thống chỉ tiêu quản lý 72

CHƯƠNG III GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN MÔ HÌNH TỔ 

CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN BƯU ĐIỆN TẠI TỔNG 

CÔNG TY BƯU CHÍNH VIỆT NAM 

76

3.1. Xu hướng phát triển của dịch vụ chuyển tiền bưu điện 

76

3.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ bưu chính Việt Nam 

76

3.1.2. Thách thức và cơ hội đối với dịch vụ chuyển tiền bưu điện 

79

3.2. Giải pháp hoàn thiện mô hình tổ chức và hoạt động dịch vụ 

chuyển tiền bưu điện tại Tổng công ty Bưu chính Việt Nam 

81

3.2.1. Chuyển đổi mô hình hoạt động của Trung tâm dịch vụ CTBĐ 

82

3.2.2. Hoàn thiện dịch vụ chuyển tiền bưu chính 

88

3.3. Một số điều kiện nhằm thực hiện thành công giải pháp 

95

3.3.1. Kiến nghị với Nhà nước 

95

3.3.2. Kiến nghị với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam 

101

KẾT LUẬN 

105

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 

107