A. Lời nói đầu
Công ty Toyota là một công ty sản xuất ô tô có thể nói là hàng đầu ở Việt Nam
trong thời điểm hiện nay. Toyota là một trong những công ty có doanh thu lớn và
doanh số bán hàng năm tăng rất nhiều. Việt Nam đang trong giai đoạn lịch sử, đẩy
mạnh phát triển kinh tế, xã hội, tham gia tích cực vào hội nhập kinh tế quốc tế. Công ty
Toyota Việt Nam cũng đang chuyển mình trong nền kinh tế Việt Nam, và luôn ý thức
một cách sâu sắc trách nhiệm của mình đối với sự phát triển của đất nước. Toyota luôn
nỗ lực cùng Việt Nam “tiến
tới tương lai” và luôn phấn đấu để đóng góp nhiều hơn nữa
cho nền kinh tế và xã hội Việt Nam. Trong hơn 10 năm hoạt động, Toyota không
ngừng xây dựng ngày càng lớn mạnh, mà còn đáp ứng được một lượng lơn xe trong thị
trương của Việt Nam. Không chỉ dừng lại có vậy, Toyota giờ đây đã trở thành một
người bạn thân thiết của người dân Việt Nam thông qua các hoạt động xã hội, các hoạt
động gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp. Thực sự, Toyota đã cung cấp và làm
thoả mãn, hài lòng những người tiêu dùng của Việt Nam bằng những hành động rất
đơn giản nhưng lại mang lại nhiều lợi ích. Chính vì những điều đó, em xin phép được
tìm hiểu về hệ thống “chăm sóc khách hàng” của công ty Toyota Việt Nam. Làm cách
nào mà họ có thể làm hài lòng một lượng lớn khách hàng Việt Nam? Làm thế nào họ
có thể chiếm được một thị phần lớn như vậy trong
thị trường ô tô của Việt Nam?
Đề tài nghiên cứu của em là “Nâng cao hiệu quả áp dụng CRM tại công ty
Toyota Việt Nam”
Cấu trúc trong
chuyên đề của em như sau:
A. Lời nói đầu
B. Nội dung
Phần 1: Cơ sở lý
luận về CRM
Phần 2: Thực trạng
triển khai hệ thống CRM tại Toyota Việt Nam
Phần 3: Một
số kiến nghị
C. Kết luận
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét