Một số biện pháp nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa ôtô ở Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm

link gốc : http://www.doko.vn/luan-van/348615

======

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG
VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN ........................................................................... 2 

1.1    Những  thông  tin  chung  về  công  ty  cổ  phần  Xây  dựng  Thương  mại  và
phát triển nông thôn. ............................................................................................. 2
1.2  Qúa  trình  ra  đời  và  phát  triển  của  công  ty  cổ  phần  Xây  dựng  Thương
mại và phát triển nông thôn Công ty. .................................................................. 4
1.3 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty ............................................................. 4
1.4 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật của Công ty. ........................................................ 5 

1.4.1 Đặc điểm về sản phẩm của Công ty............................................................ 5
1.4.2 Đặc điểm về thị trường ............................................................................. 12
1.4.3 Đặc điệm về nhân sự ................................................................................. 13
1.4.4 Đặc điểm nguyên vật liệu của Công ty. .................................................... 15
1.4.5 Trang thiết bị kỹ thuật. .............................................................................. 15 

1.5 Môi trường kinh doanh của Công ty. .......................................................... 16 

1.5.1 Thuận lợi ................................................................................................... 16 

1.5.2 Khó khăn ................................................................................................... 16 

1.6 Tình hình tài chính của Công ty................................................................... 16 

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CÔNG
TRÌNH  CỦA CÔNG TY ....................................................................................... 18 

2.1 Tình hình sản xuất chung của doanh ngiệp trong những năm vừa qua. . 18 

2.1.1 Tình hình sản xuất .................................................................................... 18
2.1.2 Các hoạt động khác của Công ty: ............................................................. 20 

2.2 Thực trạng chất lượng sản phẩm của Công ty trong thời gian qua ......... 22
2.3 Thực trạng công tác quản lý chất lượng công trình trong thời gian qua
của Công ty. .......................................................................................................... 23 

2.3.1 Thực trạng công tác quản lý chất lượng thi công công trình. ................... 23
2.3.2 Thực trạng công tác kiểm soát nhà thầu phụ của Công ty. ....................... 27
2.3.3. Công tác quản lý chất lượng nguồn nguyên vật liệu tại Công ty. ........... 282.3.4 Thực trạng công tác quản lý chất lượng nghiệm thu công trình. .............. 31 

2.3.5 Công tác quản lý chất lượng sau khi công trình hoàn thành .................... 34
2.3.6 Công tác vệ sinh an toàn lao động ............................................................ 36 

2.4  Đánh gía công tác  quản lý chất lượng công trình tại Công ty Cổ phần
Xây dựng TM và PTNN. ..................................................................................... 39 

2.4.1 Những kế quả đạt được: ............................................................................ 39
2.4.2 Những mặt đang còn tồn tại: .................................................................... 39
2.4.3 Một số nguyên nhân chủ yếu. ................................................................... 40 

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG HIỂU QUẢ CÔNG TÁC
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG  CÔNG TRÌNH TẠI CÔNG TY. ........................... 41 

3.1 Áp dụng hệ thống quản lý ISO 9000 vào trong quản lý chất lượng công
trình Xây dựng của Công ty. .............................................................................. 41 

3.1.1 Cơ sở lý luận của việc áp dụng: ................................................................ 41
3.1.2. Cơ sở thực tiễn. ........................................................................................ 41
3.1.3 Các bước để xây dựng quy trình ISO 9000. ............................................. 42 

3.2 Xây dựng các hoạt động nhằm duy trì và triển khai hoạt động ISO 9000 

sau khi đã xây dựng. ............................................................................................ 46 

3.2.1 Thành lập nhóm chất lượng ...................................................................... 46
3.2.2 Đánh gía chất lượng nội bộ theo định kỳ.................................................. 47 

3.3 Tăng cường và duy trì hoạt động thông tin nội bộ, đặc biệt là tăng cường
giữa ban quản lý chất lượng và đội thi công. .................................................... 49 

3.3.1 Hội nghị điều độ sản xuất ......................................................................... 49
3.3.2 Hội ý chất lượng đầu giờ .......................................................................... 50 

3.4 Xây dựng hệ thống thu nhận và xử lý thông tin phản hồi của khách hàng .. 50 

3.5 Tăng cường hoạt động duy trì và cải tiến chất lượng quản lý công trình 51
3.6  Tăng  cường  công  tác  tuyển  dụng  và  đào  tạo  trong  Công  ty  về  vấn  đề
quản lý chất lượng công trình. ........................................................................... 54
3.7 Đầu tư đổi mời công nghệ ............................................................................. 55
3.8 Xây dựng các tiêu chí để đánh giá chất lượng ............................................ 56 

KẾT LUẬN .............................................................................................................. 59