Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình

http://www.doko.vn/luan-van/348530

Thế kỷ 21- thế kỷ của sự bùng nổ công nghệ thông tin, sự phát triển 

của các công nghệ tiên tiến như vũ bão, mang lại một luồng gió mới thổi 

vào nhận thức của mỗi người. Song song đó, thế giới đang trong xu thế 

toàn  cầu  hóa,  tất  cả  đều  mang  ý  nghĩa  hội  nhập.  Lúc  này,  các  doanh 

nghiệp và  chính phủ  không  chỉ  cạnh tranh  với  các doanh nghiệp trong 

một quốc gia mà còn cạnh tranh với các doanh nghiệp, chính phủ ở khắp 

thế giới. Vì thế để tồn tại và phát triển, mục tiêu mà các doanh nghiệp 

hướng đến đầu tiên là nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Khách 

hàng là yếu tố sống còn của bất kỳ doanh nghiệp nào trong thế kỷ 21. Để 

có  khách  hàng  đã  khó  nhưng  để  giữ  khách  hàng  càng  khó  hơn  nhiều. 

Doanh  nghiệp  nào  làm  cho  khách  hàng  thỏa  mãn,  doanh  nghiệp  đó  sẽ 

phát  triển  tốt.  Chính  phủ  nào  làm  nhân  dân  hài  lòng,  chính  phủ  đó  sẽ 

vững mạnh. 

Trong  bối  cảnh  hiện  này,  việc  ứng  dụng  công  nghệ  thông  tin  vào 

lĩnh vực quản trị quan hệ khách hàng không là mới trên thế giới nhưng là 

mới  ở  Việt  Nam.  Nhiều  vấn  đề  đặt  ra  làm  thế  nào  đem  đến  cho  khách 

hàng  sự  phục  vụ  tốt  nhất,  tiện  lợi  và  hiệu  quả  nhất.  Do  vậy,  em  quyết 

định chọn đề tài ”Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại 

công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình” để giúp công ty duy trì 

và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng