Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của các NHTM Việt Nam (Minh chứng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam)

http://www.doko.vn/luan-van/348429

LỜI NÓI ĐẦU 

 

1. 

TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI LUẬN VĂN

Hệ  thống  NHTM  Việt  Nam  hiện  nay,  đặc  biệt  là  hệ  thống 

NHTM  Nhà  nước  vẫn  còn  xa  lạ  với  khái  niệm  dịch  vụ  khách  hàng,  coi 

cung ứng dịch vụ khách hàng như  một sự 

“

ban ơn

”

, đâu đó còn xuất hiện 

thái độ thờ ơ, vô trách nhiệm, quy trình giao dịch, thủ tục rườm rà, không 

tiếp thu ý kiến phản hồi của khách hàng

,… . 

Tất cả thực trạng trên, chính 

là nguyên nhân dẫn đến việc giảm sút thị phần của các NHTM trong nước, 

mất khách hàng vào tay các NHTM nước ngoài, dẫn đến thua thiệt ngay 

trên 

“

sân nhà

”

.      

Thấy được tính cấp thiết của việc lấy khách hàng làm trung tâm, thỏa 

mãn  khách  hàng  toàn  diện,  duy  trì  mối  quan  hệ  gần  gũi,  bền  chặt  giữa 

Ngân hàng với bạn hàng là  mục tiêu sống còn của hệ thống NHTM Việt 

Nam hiện nay, tác giả lựa chọn đề tài  “Một số giải pháp nhằm nâng cao 

năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của các NHTM Việt Nam (Minh 

chứng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam)” nhằm góp phần đáp
ứng các yêu cầu cấp thiết đó.  

2. 

MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂNMục đích nghiên cứu 

của Luận văn: 

-

Hệ  thống 

hóalại   

một  số  lý  luận  cơ  bản  về nâng  cao năng  lực  cạnh 

tranh dịch vụ khách hàng của các ngân hàng thương mại. 

-

Đánh giá 

được 

thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của 

các ngân hàng thương mại Việt Nam (Minh chứng tại Ngân hàng Đầu tư và 

Phát triển Việt Nam

 có đối chứng so sánh với một số NHTM khác

), từ đó chỉ 

ra những hạn chế và nguyên nhân. 

-

Đề xuất một số giải pháp cơ bản nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh 

dịch vụ khách hàng của các NHTM Việt Nam, đồng thời có một số kiến

nghị hoàn thiện môi trường vĩ mô nhằm góp phần nhằm nâng cao năng lực
cạnh tranh dịch vụ khách hàng của các NHTM Việt Nam.    

3. 

ĐỐI TƯỢNG, PHAM  VI, THỜI  GIAN NGHIÊN  CỨUĐối  tượng, 

phạm vi, thời gian nghiên cứu: 

-

Đối tượng nghiên cứu: 

Năng lực cạnh tranh Dịch dịch 

vụ khách hàng 

của các NHTM.  

-

Phạm vi nghiên cứu: 

Năng lực cạnh tranh  Dịch dịch 

vụ khách hàng 

của các NHTM Việt Nam 

hiện nay 

(Minh chứng tại BIDV) và một số ngân 

hàng đối chứng của nước ngoài

, ngân hàng cổ phần có uy tín trong nước

.

  

-

Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 10/2007 – 

56

/2008

. Số liệu báo cáo 

từ 2001 – 2007.

4. 

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUPhương pháp nghiên cứu: 

Phương  pháp  được  sử  dụng  chủ  yếu  trong  luận  văn  là  phương  pháp 

nghiên cứu lý thuyết và thực tế bằng việc tổng hợp tài liệu, điều tra thực tế, 

ngoài  ra  còn  sử  dụng  một  số  phương  pháp  khác  như  mô  hình  hóa  và 

phương pháp tiếp cận hệ thống.  

5. 

Kết cấu của luận vănKẾT CẤU LUẬN VĂN

Luận văn gồm 3 chương: 

Chương 1: Một số lý luận cơ bản về nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ 

khách hàng của ngân hàng thương mại 

Chương 2:  Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của

 các NHTM 

Việt Nam Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

.   

Chương 3:  Giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ khách 

hàng của các NHTM Việt Nam